Tickets wie in einem Helpdesk
Mitglieder öffnen per Knopf ein privates Ticket, beantworten vorher deine Fragen und landen beim richtigen Team. Dein Team arbeitet mit Prioritäten, Notizen und Vorlagen, und am Ende bleibt ein Transkript.
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Support
Wähle aus, worum es geht. Nur du und das Team sehen dein Ticket.
AbrechnungFehler meldenSonstiges
Was drin ist
- Panels mit Kategorien
- Ein Panel, mehrere Knöpfe, zum Beispiel Abrechnung, Fehler und Bewerbung. Jede Kategorie hat ihr eigenes Formular, ihren Zielbereich und ihre Team-Rollen.
- Arbeiten im Team
- Tickets übernehmen, Prioritäten und Tags setzen, interne Notizen schreiben und mit /reply fertige Antworten senden.
- Transkripte
- Beim Schließen entsteht ein Transkript im Ticket-Log, damit nichts verloren geht.
- Bewertung
- Nach dem Schließen bewertet das Mitglied den Support mit 1 bis 5 Sternen und einem Kommentar. Ab Pro mit Zusatzfragen und auf Wunsch anonym.
- Modmail
- Mitglieder schreiben Lizbot eine DM, daraus wird ein Ticket. Dein Team antwortet im Ticket-Channel, die Antwort geht per DM zurück.
- Integrationen
- Neue Tickets, Antworten, Abschlüsse und Bewertungen landen auf Wunsch in Slack, Microsoft Teams oder bei einem eigenen Endpunkt.
- Support-Portal
- Kunden ohne Discord schreiben über eine Webseite, Antworten gehen per E-Mail raus.
- KI-Hilfe
- Lange Tickets werden zusammengefasst, und Lizbot schlägt passende Antworten vor.
In welchem Plan
- Free
- Ein Panel mit bis zu fünf Kategorien, Modmail, Bewertung mit Sternen und Kommentar, Transkripte für 30 Tage
- Pro
- Unbegrenzt Panels und Kategorien, SLA-Timer, Support-Portal, Bewertung mit Zusatzfragen und anonym, eine Integration, Transkripte für 90 Tage
- Studio
- KI-Zusammenfassung und Antwortvorschläge, bis zu 5 Integrationen, Transkripte ohne Ablauf