Cómo armar un equipo de moderación en Discord: roles, advertencias, casos y apelaciones

A partir de cierto tamaño ya no puedes moderar tu servidor de Discord tú solo. Como muy tarde entonces necesitas un equipo de moderación, y con él llegan nuevas preguntas: ¿quién puede hacer qué? ¿Cómo se ve si un miembro ya ha recibido tres advertencias? ¿Y qué pasa si un baneo fue injusto?

Un buen equipo de mods tiene permisos claros, un expediente compartido y procesos fijos para reportes y apelaciones. En esta guía configuras justo eso: primero con las herramientas de Discord y después con Lizbot. Al final, tu equipo tendrá roles con los permisos adecuados, un sistema de advertencias claro con escalado automático, un canal de reportes y una página de apelación para los miembros baneados.

Lo que Discord ya trae

Discord ya incluye las herramientas más importantes. Los permisos de moderación se asignan mediante roles en los ajustes del servidor. Los más importantes son:

El aislamiento temporal es el silencio integrado de Discord: durante el tiempo elegido, el miembro no puede escribir, hablar ni reaccionar. Dura como máximo 28 días y termina solo. En el registro de auditoría de los ajustes del servidor ves quién ha baneado, expulsado o cambiado roles y cuándo. La guía del registro de auditoría de Discord te enseña a leer sus entradas.

Lo importante es la jerarquía de roles: un moderador solo puede sancionar a miembros cuyo rol más alto esté por debajo del suyo. Esto también vale para los bots. Por eso el rol de Lizbot tiene que estar por encima de los roles que debe moderar. La guía para configurar roles con jerarquía y permisos explica cómo crear un orden limpio.

Lo que le falta a Discord es memoria. El registro de auditoría no muestra advertencias, porque en Discord no existen, y no te dice de un vistazo cuántas veces ha dado problemas un miembro. Justo ahí entra Lizbot.

Planifica los roles de tu equipo de mods

Antes de repartir permisos, piensa en los niveles. Para encontrar a las personas adecuadas, consulta la guía sobre solicitudes de moderador y las preguntas correctas. Para la mayoría de las comunidades bastan tres:

• Admin: el propietario del servidor y una o dos personas de confianza. Gestionan el servidor y el equipo.
• Moderador: advierte, aísla temporalmente, expulsa y banea, y gestiona reportes y apelaciones.
• Soporte o mod en prueba: responde tickets, pero no ve sanciones.

Da el permiso Administrador lo menos posible. Una cuenta de admin secuestrada puede borrarlo todo en segundos. Para la moderación diaria bastan los permisos individuales de la tabla de arriba. La 2FA obligatoria para la moderación añade una protección extra.

1. Activa la moderación en Lizbot

Abre tu servidor en el panel y ve a Moderación. En la pestaña General activa Comandos de moderación activados y elige un Canal del registro de moderación. Ahí Lizbot publica cada caso como embed y lo actualiza cuando algo cambia. El canal solo debería verlo el equipo.

Ajustes recomendados para empezar:

• Activa Motivo obligatorio. Un caso sin motivo no le sirve a nadie tres semanas después.
• Deja activado Avisar por MD a los miembros afectados. Puedes adaptar la plantilla del MD con los marcadores {guild}, {action}, {reason} y {duration}.
• Pon Eliminar mensajes al banear en 1 día si quieres limpiar el historial de paso en los baneos por spam. Se puede elegir de 0 a 7 días.

Con Publicar guía del equipo desde plantilla dejas además una guía lista para tu equipo en un canal. Después la adaptas a tus normas.

2. Define los roles del equipo y los permisos del panel

En Ajustes, en la sección Permisos, añade los Roles de admin y los Roles de mod. Los roles de mod pueden usar los comandos de moderación de Lizbot aunque no tengan permisos de moderación en Discord. Los miembros con permisos de Discord como aislar temporalmente, expulsar o banear miembros cuentan automáticamente como mods.

Quién ve qué en el panel lo configuras en Equipo. Ahí marcas permisos concretos para cada rol de Discord, por ejemplo Ver casos, Crear casos, Gestionar reportes o Decidir apelaciones. Sin ajustes propios se aplica lo predeterminado: los roles de mod pueden hacer todo menos gestionar, y los roles de tickets atienden tickets. Eliminar casos queda reservado a los admins.

Así, un mod en prueba recibe por ejemplo solo Ver casos y Gestionar reportes, pero todavía no tiene acceso a las apelaciones. En Miembros del equipo ves quién tiene acceso en total. Ten en cuenta: quien tiene permisos de moderación en Discord siempre recibe todos los permisos de mod en el panel. Eso no se puede limitar en la página del equipo, solo en el propio Discord.

3. Usa advertencias y casos

Cada sanción se convierte en Lizbot en un caso con un número correlativo. En Discord, tu equipo usa estos comandos:

• /warn advierte a un miembro
• /timeout aplica un aislamiento temporal de Discord, por ejemplo 10m, 2h o 3d
• /untimeout lo quita
• /kick, /ban, /softban y /unban para los casos más graves; /ban con duración banea de forma temporal
• /note añade una nota interna que el miembro no ve

Con /case show abres un caso, con /case reason corriges el motivo y con /case list ves todos los casos de un miembro. Más rápido: clic derecho en un miembro, Aplicaciones y Ver casos.

En el panel encuentras todos los casos en Casos y reportes, pestaña Casos. Puedes buscar por motivo, usuario o número de caso, filtrar por tipo y ver si un caso viene de Discord, del panel o de AutoMod. Con Nuevo caso aplicas una sanción directamente desde el navegador. Lizbot la ejecuta en Discord, con MD y registro de moderación incluidos.

4. Configura el escalado automático

Para que ningún mod tenga que contar por su cuenta, en Moderación, pestaña Advertencias, creas reglas de Escalado automático. Cada regla dice: con exactamente este número de advertencias activas, ocurre esta acción. Puedes usar aislamiento temporal, expulsión y baneo, con hasta diez reglas.

Una escala que funciona bien y que puedes adaptar a vuestro catálogo de sanciones para mods:

En el aislamiento temporal indica siempre una duración: Discord permite como máximo 28 días. En el baneo, un campo vacío significa permanente; con duración se convierte en un baneo temporal.

A esto se suma la caducidad de advertencias: en Las advertencias caducan tras defines después de cuántos días una advertencia deja de contar. 0 significa que nunca caducan. Con 90 días, alguien que dio problemas una vez hace medio año tiene una segunda oportunidad de verdad. Las advertencias caducadas siguen visibles como caso, pero ya no cuentan para el escalado.

5. Recibe reportes de los miembros

Tus miembros ven más que tu equipo. Con los reportes pueden avisar de infracciones de las normas sin escribir a un mod. En Moderación, pestaña Reportes, eliges un Canal de reportes. Sin canal, los reportes están desactivados. En Mencionar con cada reporte nuevo eliges los roles que deben enterarse.

Los miembros reportan entonces con /report o con clic derecho en un mensaje, Aplicaciones y Reportar mensaje. Cada reporte aparece en el canal de reportes con los botones Resolver, Descartar y Casos (desde Pro, los mensajes reportados también tienen Contexto de Liz), además de un menú con el que tu equipo puede advertir, aplicar un aislamiento temporal de 10 minutos a 7 días, expulsar, banear o eliminar el mensaje reportado. Lizbot comprueba los permisos reales de Discord de la persona que hace clic.

En el panel tienes todos los reportes en Casos y reportes, pestaña Reportes, junto con otros reportes contra la misma persona.

6. Gestiona las apelaciones de baneo de forma justa

Hasta los buenos equipos se equivocan a veces. Con las apelaciones das a las personas baneadas un camino ordenado de vuelta, en lugar de que regresen con cuentas secundarias. En Moderación, pestaña Apelaciones, activa Permitir apelaciones.

Lizbot añade automáticamente el enlace a la página de apelación al MD del baneo. Ahí la persona baneada inicia sesión con su cuenta de Discord y responde hasta tres preguntas que tú defines. Las apelaciones nuevas llegan al Canal para apelaciones nuevas o, si no eliges ninguno, al registro de moderación. Tu equipo decide con los botones Desbanear o Rechazar en Discord, o en el panel en Apelaciones. La persona recibe la decisión por MD y, si quieres, con un mensaje del equipo.

En Espera tras un rechazo defines cuándo se puede enviar una nueva apelación. Por defecto son 14 días.

Lista de comprobación

• El rol de Lizbot está por encima de todos los roles que se moderan
• El canal del registro de moderación está elegido y solo lo ve el equipo
• Motivo obligatorio está activado
• Los roles de admin y de mod están añadidos en Ajustes
• Los permisos del panel por rol están revisados en Equipo
• Las reglas de escalado y la caducidad de advertencias están configuradas
• El canal de reportes está elegido
• Las apelaciones están activadas y las preguntas encajan con tu servidor

Errores frecuentes

• Demasiados admins: quien necesita permisos de moderación no necesita automáticamente el permiso Administrador. Cuantas menos cuentas puedan hacerlo todo, menor será el daño si secuestran una.
• Sanciones sin motivo: sin motivo, nadie podrá entender más tarde por qué se baneó a un miembro, tampoco en una apelación.
• Rol del bot demasiado abajo: si el rol de Lizbot está por debajo del rol de un miembro, cualquier sanción contra esa persona falla.
• Escalado sin caducidad: sin caducidad cuentan también advertencias antiquísimas. Eso parece injusto enseguida.
• Regla de aislamiento sin duración: en el escalado, indica siempre una duración para los aislamientos temporales.

Para protegerte de ataques externos, consulta la guía de protección contra raids. Cómo frenar automáticamente las infracciones lo explicamos en Configurar AutoMod.