Créer une équipe de modération Discord : rôles, avertissements, dossiers et recours

À partir d'une certaine taille, tu ne peux plus modérer ton serveur Discord tout seul. C'est là qu'il te faut une équipe de modération, et avec elle arrivent de nouvelles questions : qui a le droit de faire quoi ? Comment savoir si un membre a déjà été averti trois fois ? Et que se passe-t-il si un bannissement était injuste ?

Une bonne équipe de modos a des permissions claires, un dossier commun pour chaque membre et des procédures fixes pour les signalements et les recours. Dans ce guide, tu mets exactement ça en place : d'abord avec les outils de Discord, puis avec Lizbot. À la fin, ton équipe a des rôles avec les bonnes permissions, un système d'avertissements traçable avec escalade automatique, un salon des signalements et une page de recours pour les membres bannis.

Ce que Discord propose déjà

Discord intègre déjà les outils les plus importants. Tu attribues les permissions de modération via les rôles, dans les paramètres du serveur. Les principales sont :

L'exclusion temporaire (timeout) est la mise en sourdine intégrée à Discord : pendant la durée choisie, le membre ne peut ni écrire, ni parler, ni réagir. Elle dure 28 jours maximum et se termine toute seule. Dans les logs du serveur, tu vois qui a banni, expulsé ou modifié des rôles, et quand. Le guide sur les logs du serveur Discord t'explique comment lire ces entrées.

La hiérarchie des rôles est essentielle : un modérateur ne peut sanctionner que les membres dont le rôle le plus élevé est placé sous le sien. C'est aussi valable pour les bots. Le rôle de Lizbot doit donc se trouver au-dessus des rôles à modérer. Le guide pour configurer les rôles avec hiérarchie et permissions t'aide à construire un ordre propre.

Ce qui manque à Discord, c'est la mémoire. Les logs du serveur n'affichent aucun avertissement, puisque ça n'existe pas dans Discord, et ils ne te disent pas en un coup d'œil combien de fois un membre s'est déjà fait remarquer. C'est précisément là que Lizbot intervient.

Planifier les rôles de ton équipe de modération

Avant de distribuer des permissions, réfléchis aux niveaux. Pour trouver les bonnes personnes, consulte le guide sur les candidatures de modérateur et les bonnes questions. Pour la plupart des communautés, trois suffisent :

• Admin : le propriétaire du serveur et une ou deux personnes de confiance. Ils gèrent le serveur et l'équipe.
• Modérateur : avertit, exclut temporairement, expulse et bannit, traite les signalements et les recours.
• Support ou modo à l'essai : répond aux tickets, mais ne voit pas les sanctions.

Donne la permission Administrateur le moins souvent possible. Un compte admin piraté peut tout supprimer en quelques secondes. Pour la modération au quotidien, les permissions individuelles du tableau ci-dessus suffisent. L'A2F obligatoire pour la modération ajoute une protection supplémentaire.

1. Activer la modération dans Lizbot

Ouvre ton serveur dans le tableau de bord et va dans Modération. Dans l'onglet Général, active Commandes de modération activées et choisis un Salon des logs de modération. Lizbot y publie chaque dossier sous forme d'embed et le met à jour quand quelque chose change. Ce salon ne devrait être visible que par l'équipe.

Réglages conseillés pour commencer :

• Active Raison obligatoire. Un dossier sans raison n'aide personne trois semaines plus tard.
• Laisse Prévenir les membres concernés par MP activé. Tu peux adapter le modèle du MP avec les variables {guild}, {action}, {reason} et {duration}.
• Règle Supprimer les messages lors d'un bannissement sur 1 jour si tu veux nettoyer l'historique en même temps lors des bannissements pour spam. Tu peux choisir de 0 à 7 jours.

Avec Publier le guide du staff depuis un modèle, tu déposes aussi un guide tout prêt pour ton équipe dans un salon. Tu l'adaptes ensuite à vos règles.

2. Définir les rôles de l'équipe et les permissions du tableau de bord

Dans Paramètres, section Permissions, indique les Rôles admin et les Rôles modo. Les rôles modo peuvent utiliser les commandes de modération de Lizbot, même s'ils n'ont aucune permission de modération dans Discord. Les membres qui ont des permissions Discord comme exclure temporairement, expulser ou bannir des membres comptent automatiquement comme modos.

Qui voit quoi dans le tableau de bord, ça se règle dans Équipe. Tu y coches des permissions précises pour chaque rôle Discord, par exemple Voir les dossiers, Créer des dossiers, Traiter les signalements ou Statuer sur les recours. Sans réglage perso, c'est le standard qui s'applique : les rôles modo peuvent tout faire sauf gérer, les rôles tickets traitent les tickets. La suppression des dossiers reste réservée aux admins.

Un modo à l'essai peut par exemple recevoir seulement Voir les dossiers et Traiter les signalements, sans accès aux recours. Sous Membres de l'équipe, tu vois qui a accès au total. Attention : quelqu'un qui a des permissions de modération dans Discord reçoit toujours toutes les permissions de modo dans le tableau de bord. Ça ne peut pas être limité sur la page Équipe, seulement dans Discord.

3. Utiliser les avertissements et les dossiers

Dans Lizbot, chaque sanction devient un dossier avec un numéro qui se suit. Dans Discord, ton équipe utilise ces commandes :

• /warn avertit un membre
• /timeout applique une exclusion temporaire Discord, par exemple 10m, 2h ou 3d
• /untimeout la lève
• /kick, /ban, /softban et /unban pour les cas plus graves ; /ban avec une durée bannit temporairement
• /note ajoute une note interne que le membre ne voit pas

Avec /case show, tu ouvres un dossier, avec /case reason, tu corriges la raison, avec /case list, tu vois tous les dossiers d'un membre. C'est encore plus rapide avec un clic droit sur un membre, puis Applications et Voir les dossiers.

Dans le tableau de bord, tous les dossiers sont dans Dossiers et signalements, onglet Dossiers. Tu cherches par raison, utilisateur ou numéro de dossier, tu filtres par type et tu vois si un dossier vient de Discord, du tableau de bord ou de l'AutoMod. Avec Nouveau dossier, tu prononces une sanction directement dans le navigateur. Lizbot l'exécute dans Discord, MP et logs de modération compris.

4. Mettre en place l'escalade automatique

Pour que chaque modo n'ait pas à compter lui-même, crée des règles d'Escalade automatique dans Modération, onglet Avertissements. Chaque règle dit : à partir de tel nombre exact d'avertissements actifs, telle action se déclenche. Tu peux choisir exclusion temporaire, expulsion ou bannissement, jusqu'à dix règles.

Un palier qui a fait ses preuves, à adapter à ton barème de sanctions pour les modos :

Pour une exclusion temporaire, indique toujours une durée, Discord autorise 28 jours maximum. Pour un bannissement, un champ vide signifie permanent ; avec une durée, ça devient un bannissement temporaire.

L'expiration des avertissements va avec : sous Les avertissements expirent après, tu règles après combien de jours un avertissement ne compte plus. 0 signifie qu'ils n'expirent jamais. Avec 90 jours, quelqu'un qui s'est fait remarquer une fois il y a six mois a une vraie deuxième chance. Les avertissements expirés restent visibles comme dossiers, mais ne comptent plus pour l'escalade.

5. Recevoir les signalements des membres

Tes membres voient plus de choses que ton équipe. Avec les signalements, ils peuvent signaler des infractions aux règles sans devoir écrire à un modo. Dans Modération, onglet Signalements, choisis un Salon des signalements. Sans salon, les signalements sont désactivés. Sous Mentionner lors de nouveaux signalements, choisis les rôles à prévenir.

Les membres signalent ensuite avec /report ou avec un clic droit sur un message, puis Applications et Signaler le message. Chaque signalement apparaît dans le salon des signalements avec les boutons Traiter, Classer et Dossiers (à partir de Pro, les messages signalés ont aussi Contexte de Liz), ainsi qu'un menu avec lequel ton équipe peut directement avertir, exclure temporairement de 10 minutes à 7 jours, expulser, bannir ou supprimer le message signalé. Lizbot vérifie alors les vraies permissions Discord de la personne qui clique.

Dans le tableau de bord, tous les signalements sont dans Dossiers et signalements, onglet Signalements, avec les autres signalements visant la même personne.

6. Gérer les recours de bannissement équitablement

Même les bonnes équipes se trompent parfois. Avec les recours, tu offres aux membres bannis une voie de retour encadrée, au lieu qu'ils reviennent avec des comptes secondaires. Dans Modération, onglet Recours, active Autoriser les recours.

Lizbot ajoute automatiquement le lien vers la page de recours au MP de bannissement. La personne bannie s'y connecte avec son compte Discord et répond à trois questions maximum, que tu définis. Les nouveaux recours arrivent dans le Salon pour les nouveaux recours ou, si tu n'en choisis pas, dans les logs de modération. Ton équipe décide avec le bouton Débannir ou Refuser dans Discord, ou dans le tableau de bord sous Recours. La personne reçoit la décision par MP, avec un message de l'équipe si tu le souhaites.

Sous Délai après un refus, tu fixes quand un nouveau recours est possible. Par défaut, c'est 14 jours.

Checklist

• Le rôle de Lizbot est au-dessus de tous les rôles modérés
• Le salon des logs de modération est choisi et visible uniquement par l'équipe
• Raison obligatoire est activé
• Les rôles admin et modo sont indiqués dans Paramètres
• Les permissions du tableau de bord par rôle sont vérifiées dans Équipe
• Les règles d'escalade et l'expiration des avertissements sont réglées
• Le salon des signalements est choisi
• Les recours sont activés et les questions correspondent à ton serveur

Erreurs fréquentes

• Trop d'admins : avoir besoin de permissions de modération ne veut pas dire avoir besoin d'Administrateur. Moins il y a de comptes qui peuvent tout faire, moins un compte piraté fait de dégâts.
• Sanctions sans raison : sans raison, personne ne peut comprendre plus tard pourquoi un membre a été banni, même au moment du recours.
• Rôle du bot trop bas : si le rôle de Lizbot est sous celui d'un membre, toute sanction contre cette personne échoue.
• Escalade sans expiration : sans expiration, même des avertissements très anciens comptent. Ça paraît vite injuste.
• Règle d'exclusion temporaire sans durée : indique toujours une durée pour les exclusions temporaires dans l'escalade.

Pour te protéger des attaques venues de l'extérieur, consulte le guide sur la protection anti-raid. Pour bloquer automatiquement les infractions aux règles, va voir Configurer l'AutoMod.