Tickets wie in einem Helpdesk
Mitglieder öffnen per Knopf ein privates Ticket, beantworten vorher deine Fragen und landen beim richtigen Team. Dein Team arbeitet mit Prioritäten, Notizen und Vorlagen, und am Ende bleibt ein Transkript.
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Support
Wähle aus, worum es geht. Nur du und das Team sehen dein Ticket.
AbrechnungFehler meldenSonstiges
Was drin ist
- Panels mit Kategorien
- Ein Panel, mehrere Knöpfe, zum Beispiel Abrechnung, Fehler und Bewerbung. Jede Kategorie hat ihr eigenes Formular, ihren Zielbereich und ihre Team-Rollen.
- Arbeiten im Team
- Tickets übernehmen, Prioritäten und Tags setzen, interne Notizen schreiben und mit /reply fertige Antworten senden.
- Transkripte
- Beim Schließen entsteht ein Transkript im Ticket-Log, damit nichts verloren geht.
- Bewertung
- Nach dem Schließen bewertet das Mitglied den Support mit 1 bis 5.
- Support-Portal
- Kunden ohne Discord schreiben über eine Webseite, Antworten gehen per E-Mail raus.
- KI-Hilfe
- Lange Tickets werden zusammengefasst, und Lizbot schlägt passende Antworten vor.
In welchem Plan
- Free
- Ein Panel mit bis zu drei Kategorien, Transkripte für 7 Tage
- Pro
- Unbegrenzt Panels und Kategorien, SLA-Timer, Support-Portal, Transkripte für 90 Tage
- Studio
- KI-Zusammenfassung und Antwortvorschläge, Transkripte ohne Ablauf