Ticket-System in Discord einrichten: Support mit Panels, Kategorien und Transkripten

Wenn Fragen, Bewerbungen und Meldungen in öffentlichen Channels oder per Direktnachricht an einzelne Moderatoren landen, geht schnell etwas verloren. Ein Ticket-System sorgt dafür, dass jede Anfrage einen eigenen, privaten Bereich bekommt, den das ganze Team sieht und den niemand doppelt bearbeitet.

So richtest du es mit Lizbot ein.

1. Modul Tickets einschalten

Öffne im Dashboard deinen Server und geh auf Module. Schalte Tickets ein. Die Ticket-Befehle erscheinen danach in Discord.

2. Team-Rollen festlegen

Leg fest, welche Rollen Tickets sehen und beantworten dürfen, zum Beispiel Moderator und Support. Nur diese Rollen und die Person, die das Ticket öffnet, haben Zugriff.

3. Panel und Kategorien anlegen

Das Panel ist die Nachricht mit Buttons oder einem Auswahlmenü, über die Mitglieder ein Ticket öffnen. Pro Panel legst du Kategorien an, etwa:

• Allgemeine Frage
• Bewerbung
• Bug melden
• Partnerschaft

Für die häufigsten Fälle gibt es fertige Vorlagen. Zu jeder Kategorie kannst du Fragen hinterlegen, die beim Öffnen abgefragt werden. Dein Team hat dann sofort alle Infos und muss nicht nachfragen. Außerdem wählst du, ob Tickets als eigener Channel oder als Thread entstehen.

Im Free-Plan sind ein Panel und drei Kategorien enthalten, ab Pro unbegrenzt viele.

4. Panel in Discord posten

Wähle den Channel, in dem das Panel erscheinen soll, zum Beispiel #support, und poste es aus dem Dashboard. Mitglieder klicken auf den Button, und ein Ticket öffnet sich.

5. Tickets bearbeiten

Im Ticket kann ein Teammitglied es übernehmen (claimen), damit klar ist, wer sich kümmert. Weitere Personen lassen sich hinzufügen. Beim Schließen gibst du optional einen Grund an.

Du musst dafür nicht in Discord sein: Im Dashboard gibt es einen Posteingang mit allen offenen Tickets, aus dem du direkt antwortest. Hilfreich für Teams:

• Interne Notizen, die nur das Team sieht
• Antwort-Vorlagen für Fragen, die immer wieder kommen
• Prioritäten und Tags, um den Überblick zu behalten
• SLA-Timer (Pro), die zeigen, wie lange ein Ticket schon wartet

6. Transkripte aufbewahren

Wird ein Ticket geschlossen, speichert Lizbot ein Transkript des Verlaufs. So kannst du später nachlesen, was besprochen wurde, etwa bei Streitfällen oder Bewerbungen. Wie lange Transkripte aufbewahrt werden, hängt vom Plan ab: 7 Tage im Free-Plan, 90 Tage in Pro, unbegrenzt in Studio.

Support ohne Discord (Pro)

Hast du Kunden oder Mitglieder, die nicht in Discord sind, schaltest du das Support-Portal ein. Dort öffnen sie Tickets im Browser, melden sich per E-Mail-Link an und bekommen Antworten per Mail. Dein Team bearbeitet alles am selben Ort.

In Studio fasst eine KI lange Tickets zusammen und schlägt Antworten vor.

Tipps aus der Praxis

• Wenige, klare Kategorien: Drei bis fünf Kategorien reichen fast immer.
• Fragen nutzen: Eine gute Frage beim Öffnen spart drei Nachrichten im Ticket.
• Zufriedenheitsumfrage: Nach dem Schließen kann Lizbot um eine Bewertung bitten. So siehst du, wo dein Support hakt.

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