Como montar uma equipe de moderação no Discord: cargos, advertências, casos e recursos

A partir de certo tamanho, você não consegue mais moderar seu servidor do Discord sozinho. Nesse momento você precisa de uma equipe de moderação, e com ela surgem novas perguntas: quem pode fazer o quê? Como saber se um membro já recebeu três advertências? E o que acontece se um banimento foi injusto?

Uma boa equipe de mods tem permissões claras, um histórico de casos compartilhado e processos fixos para denúncias e recursos. Neste guia você configura exatamente isso: primeiro com as ferramentas do próprio Discord, depois com o Lizbot. No final, sua equipe terá cargos com as permissões certas, um sistema de advertências transparente com escalonamento automático, um canal de denúncias e uma página de recurso para membros banidos.

O que o Discord já oferece

O Discord já traz as ferramentas mais importantes. As permissões de moderação são dadas por cargos nas configurações do servidor. As principais são:

O castigo é o silenciamento embutido do Discord: durante o tempo escolhido, o membro não pode escrever, falar nem reagir. Ele dura no máximo 28 dias e termina sozinho. No registro de auditoria das configurações do servidor você vê quem baniu, expulsou ou alterou cargos e quando. O guia do registro de auditoria do Discord mostra como ler as entradas.

O mais importante é a hierarquia de cargos: um moderador só pode punir membros cujo cargo mais alto esteja abaixo do dele. Isso também vale para bots. Por isso, o cargo do Lizbot precisa estar acima dos cargos que ele deve moderar. O guia configurar cargos com hierarquia e permissões explica como montar uma ordem organizada.

O que falta ao Discord é memória. O registro de auditoria não mostra advertências, porque elas nem existem no Discord, e não diz num relance quantas vezes um membro já causou problemas. É exatamente aí que o Lizbot entra.

Planeje os cargos da sua equipe de mods

Antes de distribuir permissões, pense nos níveis. Para encontrar as pessoas certas, veja o guia sobre candidaturas de moderador com as perguntas certas. Para a maioria das comunidades, três bastam:

• Admin: o dono do servidor e uma ou duas pessoas de confiança. Gerenciam o servidor e a equipe.
• Moderador: adverte, aplica castigos, expulsa e bane, e cuida de denúncias e recursos.
• Suporte ou mod em teste: responde tickets, mas não vê punições.

Dê a permissão Administrador o mínimo possível. Uma conta de admin invadida pode apagar tudo em segundos. Para a moderação do dia a dia, as permissões individuais da tabela acima bastam. A 2FA obrigatória para moderação dá uma proteção extra.

Como novos moderadores ganham mais permissões passo a passo nas primeiras semanas está no guia treinar novos moderadores no Discord.

1. Ative a moderação no Lizbot

Abra seu servidor no painel e vá em Moderação. Na aba Geral, ative Comandos de moderação ativos e escolha um Canal de registro de moderação. Lá o Lizbot publica cada caso como embed e o atualiza quando algo muda. O canal deve ficar visível só para a equipe.

Configurações recomendadas para começar:

• Ative Motivo obrigatório. Um caso sem motivo não ajuda ninguém três semanas depois.
• Deixe Informar os envolvidos por MD ativado. Você pode adaptar o modelo da MD com os marcadores {guild}, {action}, {reason} e {duration}.
• Coloque Apagar mensagens ao banir em 1 dia se quiser limpar o histórico junto nos banimentos por spam. É possível escolher de 0 a 7 dias.

Com Postar guia da equipe a partir de modelo, você ainda deixa um guia pronto para a sua equipe em um canal. Depois é só adaptá-lo às suas regras.

2. Defina os cargos da equipe e as permissões no painel

Em Configurações, na seção Permissões, adicione os Cargos de admin e os Cargos de mod. Cargos de mod podem usar os comandos de moderação do Lizbot mesmo sem ter permissões de moderação no Discord. Membros com permissões do Discord como castigar, expulsar ou banir membros contam automaticamente como mods.

Quem vê o quê no painel você define em Equipe. Lá você marca permissões específicas para cada cargo do Discord, por exemplo Ver casos, Criar casos, Tratar denúncias ou Decidir recursos. Sem configuração própria, vale o padrão: cargos de mod podem tudo, menos gerenciar, e cargos de tickets atendem tickets. Excluir casos continua reservado aos admins.

Assim, um mod em teste recebe, por exemplo, só Ver casos e Tratar denúncias, mas ainda não tem acesso aos recursos. Em Membros da equipe você vê quem tem acesso no total. Atenção: quem tem permissões de moderação no Discord sempre recebe todas as permissões de mod no painel. Isso não pode ser limitado na página da equipe, só no próprio Discord.

Mais exemplos de permissões do painel por cargo e como verificar o acesso estão no guia dar aos mods acesso ao painel do bot.

3. Use advertências e casos

No Lizbot, cada punição vira um caso com número sequencial. No Discord, sua equipe usa estes comandos:

• /warn adverte um membro
• /timeout aplica um castigo do Discord, por exemplo 10m, 2h ou 3d
• /mod untimeout remove o castigo
• /kick, /ban, /mod softban e /mod unban para os casos mais graves; /ban com duração bane temporariamente
• /mod note adiciona uma nota interna que o membro não vê

Com /case show você abre um caso, com /case reason corrige o motivo e com /case list vê todos os casos de um membro. Mais rápido: clique com o botão direito em um membro, Apps e Ver casos.

No painel, todos os casos ficam em Casos e denúncias, na aba Casos. Você pesquisa por motivo, usuário ou número do caso, filtra por tipo e vê se um caso veio do Discord, do painel ou do AutoMod. Com Novo caso você aplica uma punição direto pelo navegador. O Lizbot a executa no Discord, com MD e registro de moderação incluídos.

4. Configure o escalonamento automático

Para que nenhum mod precise contar sozinho, em Moderação, na aba Advertências, você cria regras de Escalonamento automático. Cada regra diz: com exatamente este número de advertências ativas, acontece esta ação. Dá para usar castigo, expulsão e banimento, com até dez regras.

Uma escala que funciona bem e que você pode adaptar ao seu catálogo de punições para mods:

No castigo, sempre informe uma duração: o Discord permite no máximo 28 dias. No banimento, um campo vazio significa permanente; com duração, vira um banimento temporário.

Junto com isso vem a expiração de advertências: em Advertências expiram após você define depois de quantos dias uma advertência deixa de contar. 0 significa que nunca expiram. Com 90 dias, quem causou problema uma vez há meio ano ganha uma segunda chance de verdade. Advertências expiradas continuam visíveis como caso, mas não contam mais para o escalonamento.

5. Receba denúncias dos membros

Seus membros veem mais do que sua equipe. Com as denúncias, eles podem relatar violações das regras sem precisar chamar um mod. Em Moderação, na aba Denúncias, você escolhe um Canal de denúncias. Sem canal, as denúncias ficam desativadas. Em Mencionar em novas denúncias você escolhe os cargos que devem ser avisados.

Os membros então denunciam com /report ou clicando com o botão direito em uma mensagem, Apps e Denunciar mensagem. Cada denúncia aparece no canal de denúncias com os botões Resolver, Recusar e Casos (a partir do Pro, mensagens denunciadas também têm Contexto da Liz), além de um menu com o qual sua equipe pode advertir, aplicar um castigo de 10 minutos a 7 dias, expulsar, banir ou apagar a mensagem denunciada. O Lizbot verifica as permissões reais do Discord de quem clica.

No painel, todas as denúncias ficam em Casos e denúncias, na aba Denúncias, junto com outras denúncias contra a mesma pessoa.

6. Trate os recursos de banimento com justiça

Até boas equipes erram às vezes. Com os recursos, você dá às pessoas banidas um caminho organizado de volta, em vez de elas voltarem com contas secundárias. Em Moderação, na aba Recursos, ative Permitir recursos.

O Lizbot adiciona automaticamente o link da página de recurso à MD do banimento. Lá a pessoa banida entra com a conta do Discord e responde até três perguntas que você define. Os recursos novos vão para o Canal para novos recursos ou, se você não escolher nenhum, para o registro de moderação. Sua equipe decide com os botões Desbanir ou Recusar no Discord, ou no painel em Recursos. A pessoa recebe a decisão por MD e, se você quiser, com uma mensagem da equipe.

Em Tempo de espera após recusa você define quando um novo recurso pode ser enviado. O padrão é 14 dias.

Perguntas, tempos de espera e a decisão em equipe são explicados em detalhes no guia recurso de banimento no Discord.

Checklist

• o cargo do Lizbot está acima de todos os cargos moderados
• o canal de registro de moderação foi escolhido e só a equipe o vê
• Motivo obrigatório está ativado
• os cargos de admin e de mod estão definidos em Configurações
• as permissões do painel por cargo foram revisadas em Equipe
• as regras de escalonamento e a expiração de advertências estão configuradas
• o canal de denúncias foi escolhido
• os recursos estão ativados e as perguntas combinam com o seu servidor

Erros comuns

• Admins demais: quem precisa de permissões de moderação não precisa automaticamente da permissão Administrador. Quanto menos contas podem tudo, menor o estrago se uma delas for invadida.
• Punições sem motivo: sem motivo, ninguém consegue entender depois por que um membro foi banido, nem na hora do recurso.
• Cargo do bot muito embaixo: se o cargo do Lizbot estiver abaixo do cargo de um membro, qualquer punição contra essa pessoa falha.
• Escalonamento sem expiração: sem expiração, até advertências antiquíssimas contam. Isso logo parece injusto.
• Regra de castigo sem duração: no escalonamento, sempre informe uma duração para os castigos.

Para se proteger de ataques externos, veja o guia de proteção contra raids. Como barrar violações das regras automaticamente está em configurar o AutoMod.