Tickets como em um helpdesk de verdade
Os membros abrem um ticket privado com um botão, respondem antes às suas perguntas e caem direto na equipe certa. Sua equipe trabalha com prioridades, notas e respostas prontas, e no fim fica uma transcrição.
LizbotAPP
Suporte
Escolha o assunto. Só você e a equipe veem o seu ticket.
CobrançaRelatar bugOutros
O que vem incluído
- Painéis com categorias
- Um painel, vários botões, por exemplo Cobrança, Bugs e Candidatura. Cada categoria tem seu próprio formulário, seu destino e seus cargos da equipe.
- Trabalho em equipe
- Assuma tickets, defina prioridades e tags, escreva notas internas e envie respostas prontas com /ticket reply.
- Transcrições
- Ao fechar, é gerada uma transcrição no registro de tickets, para nada se perder.
- Avaliação
- Depois de fechar, o membro avalia o suporte com 1 a 5 estrelas e um comentário. A partir do Pro, com perguntas extras e, se você quiser, de forma anônima.
- Modmail
- Os membros mandam uma MD para o Lizbot e isso vira um ticket. Sua equipe responde no canal do ticket, e a resposta volta por MD.
- Integrações
- Novos tickets, respostas, fechamentos e avaliações vão, se você quiser, para o Slack, o Microsoft Teams ou um endpoint próprio.
- Portal de suporte
- Clientes sem Discord escrevem por um site, e as respostas saem por e-mail.
- Ajuda com IA
- Tickets longos são resumidos, e o Lizbot sugere respostas adequadas.
Em qual plano
- Free
- Um painel com até cinco categorias, Modmail, avaliação com estrelas e comentário, transcrições por 30 dias
- Pro
- Painéis e categorias ilimitados, timer de SLA, portal de suporte, avaliação com perguntas extras e anônima, uma integração, resumo com IA com 20 por dia, transcrições por 1 ano
- Studio
- Sugestões de resposta com IA e categorias automáticas, resumo dentro da cota de IA, até 5 integrações, transcrições sem prazo fixo de exclusão