Suporte por mensagem direta
Os membros mandam uma MD para o Lizbot e sua equipe responde no canal do ticket. Isso vira um ticket normal, com transcrição, avaliação e tudo o que os tickets do Lizbot fazem.
LizbotAPP
Ticket #57 aberto
Obrigado pela sua mensagem. A equipe do Porto Pixel vai responder aqui nesta MD.
- Categoria
- Dúvida sobre o servidor
- Tempo de resposta
- geralmente em poucas horas
O que vem incluído
- Início guiado
- O Lizbot pergunta servidor e categoria sempre que houver mais de uma opção. Depois vêm as perguntas da categoria e uma confirmação antes de enviar.
- Respostas por MD
- O que sua equipe escreve no canal do ticket vai por MD para o membro. Se quiser, de forma anônima como equipe do servidor, sem nome e avatar.
- O interno fica interno
- Mensagens que começam com // e notas internas não saem. Menções como @everyone ou de cargos não disparam nada, e anexos chegam como link.
- Proteção contra abuso
- Uma lista de bloqueio para pessoas específicas, um tempo de espera depois de fechar e limites contra spam em novos pedidos e mensagens. Assim, quem foi banido não chega até a sua equipe.
- Boas-vindas próprias
- Ao abrir, o membro recebe o seu texto, por exemplo com os tempos de resposta habituais da sua equipe.
- Como qualquer ticket
- Transcrição, avaliação, respostas prontas, timer de SLA e integrações também valem para tickets abertos por MD.
Em qual plano
- Free
- Modmail em todos os planos, com as categorias de tickets do seu plano (Free: até cinco)
- Pro
- Categorias sem limite, timer de SLA, avaliação com perguntas extras, uma integração, resumo com IA com 20 por dia
- Studio
- Sugestões de resposta com IA e categorias automáticas, resumo dentro da cota de IA, até 5 integrações