Soporte por mensaje directo
Los miembros envían un MD a Lizbot y tu equipo responde en el canal del ticket. Se convierte en un ticket normal, con transcripción, valoración y todo lo que los tickets pueden hacer en Lizbot.
LizbotAPP
Ticket #57 abierto
Gracias por tu mensaje. El equipo de Pixelhafen te responderá aquí, en este MD.
- Categoría
- Pregunta sobre el servidor
- Tiempo de respuesta
- normalmente en unas pocas horas
Qué incluye
- Inicio guiado
- Lizbot pregunta por el servidor y la categoría cuando hay más de una opción. Después vienen las preguntas de la categoría y una confirmación antes de enviar.
- Respuestas por MD
- Lo que tu equipo escribe en el canal del ticket llega al miembro por MD. Si quieres, de forma anónima como equipo del servidor, sin nombre ni avatar.
- Lo interno se queda dentro
- Los mensajes que empiezan por // y las notas internas no se envían. Las menciones como @everyone o de roles no tienen efecto y los adjuntos llegan como enlace.
- Protección contra abusos
- Una lista de bloqueo para personas concretas, una espera tras el cierre y límites de spam para nuevas solicitudes y mensajes. Los usuarios baneados no pueden contactar con tu equipo por esta vía.
- Tu propio saludo
- Al abrirlo, el miembro recibe tu texto, por ejemplo con los tiempos de respuesta habituales de tu equipo.
- Como cualquier ticket
- Transcripción, valoración, respuestas predefinidas, temporizadores de SLA e integraciones también se aplican a los tickets abiertos por MD.
En qué plan
- Free
- Modmail en todos los planes, con las categorías de tickets de tu plan (Free: hasta cinco)
- Pro
- Categorías ilimitadas, temporizadores de SLA, valoraciones con preguntas extra, una integración
- Studio
- Resúmenes de IA y sugerencias de respuesta, hasta 5 integraciones