Tickets como en un centro de soporte
Los miembros abren un ticket privado con un botón, responden antes a tus preguntas y llegan al equipo correcto. Tu equipo trabaja con prioridades, notas y plantillas, y al final queda una transcripción.
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Soporte
Elige el motivo. Tu ticket solo lo verán tú y el equipo.
FacturaciónReportar errorOtro
Qué incluye
- Paneles con categorías
- Un panel, varios botones, por ejemplo facturación, errores y solicitudes. Cada categoría tiene su propio formulario, destino y roles de equipo.
- Trabajo en equipo
- Asigna tickets, pon prioridades y etiquetas, escribe notas internas y envía respuestas predefinidas con /reply.
- Transcripciones
- Al cerrar un ticket se crea una transcripción en el registro de tickets, para que no se pierda nada.
- Valoraciones
- Tras el cierre, el miembro valora el soporte con 1 a 5 estrellas y un comentario. Desde Pro, con preguntas extra y, si quieres, de forma anónima.
- Modmail
- Los miembros envían un MD a Lizbot y se convierte en un ticket. Tu equipo responde en el canal del ticket y la respuesta vuelve por MD.
- Integraciones
- Los tickets nuevos, respuestas, cierres y valoraciones pueden enviarse a Slack, Microsoft Teams o a tu propio endpoint.
- Portal de soporte
- Los clientes sin Discord escriben desde una página web y las respuestas se envían por correo.
- Ayuda de IA
- Los tickets largos se resumen y Lizbot sugiere respuestas adecuadas.
En qué plan
- Free
- Un panel con hasta cinco categorías, Modmail, valoraciones con estrellas y comentario, transcripciones durante 30 días
- Pro
- Paneles y categorías ilimitados, temporizadores de SLA, portal de soporte, valoraciones con preguntas extra y modo anónimo, una integración, transcripciones durante 90 días
- Studio
- Resúmenes de IA y sugerencias de respuesta, hasta 5 integraciones, transcripciones sin caducidad