Le support par message privé

Ce qui est inclus

Démarrage guidé

Lizbot demande le serveur et la catégorie dès qu’il y a plus d’un choix. Viennent ensuite les questions de la catégorie et une confirmation avant l’envoi.

Réponses par MP

Ce que ton équipe écrit dans le salon du ticket part en MP vers le membre. En option de façon anonyme au nom de l’équipe du serveur, sans nom ni avatar.

L’interne reste interne

Les messages qui commencent par // et les notes internes ne sont pas envoyés. Les mentions comme @everyone ou les rôles n’ont aucun effet, les pièces jointes arrivent sous forme de liens.

Protection contre les abus

Une liste de blocage pour certaines personnes, un délai après la fermeture et des limites anti-spam pour les nouvelles demandes et les messages. Les membres bannis ne peuvent pas joindre ton équipe par ce biais.

Ton propre message d’accueil

Après l’ouverture, le membre reçoit ton texte, par exemple avec les délais de réponse habituels de ton équipe.

Comme n’importe quel ticket

Transcription, évaluation, réponses enregistrées, minuteurs SLA et intégrations s’appliquent aussi aux tickets ouverts par MP.

Dans quelle offre

Free

Modmail dans toutes les offres, avec les catégories de tickets de ton offre (Free : jusqu’à cinq)

Pro

Catégories illimitées, minuteurs SLA, évaluations avec questions supplémentaires, une intégration

Studio

Résumés IA et suggestions de réponses, jusqu’à 5 intégrations

Configurer étape par étape