Des tickets comme un vrai helpdesk
Les membres ouvrent un ticket privé en un clic, répondent d’abord à tes questions et arrivent directement chez la bonne équipe. Ton équipe travaille avec des priorités, des notes et des modèles, et chaque ticket se termine par une transcription.
LizbotAPP
Support
Choisis le sujet. Seuls toi et l’équipe pouvez voir ton ticket.
FacturationSignaler un bugAutre
Ce qui est inclus
- Panneaux avec catégories
- Un panneau, plusieurs boutons, par exemple facturation, bugs et candidatures. Chaque catégorie a son propre formulaire, sa destination et ses rôles d’équipe.
- Travail en équipe
- Prends en charge des tickets, définis priorités et tags, écris des notes internes et envoie des réponses enregistrées avec /reply.
- Transcriptions
- À la fermeture, une transcription est créée dans le salon de logs des tickets, pour que rien ne se perde.
- Évaluations
- Après la fermeture, le membre note le support de 1 à 5 étoiles avec un commentaire. Dès Pro, avec des questions supplémentaires et en option de façon anonyme.
- Modmail
- Les membres envoient un MP à Lizbot et ça devient un ticket. Ton équipe répond dans le salon du ticket, la réponse repart par MP.
- Intégrations
- Nouveaux tickets, réponses, fermetures et évaluations peuvent être envoyés vers Slack, Microsoft Teams ou ton propre endpoint.
- Portail d’assistance
- Les clients sans Discord écrivent via une page web, les réponses partent par e-mail.
- Aide de l’IA
- Les longs tickets sont résumés, et Lizbot propose des réponses adaptées.
Dans quelle offre
- Free
- Un panneau avec jusqu’à cinq catégories, Modmail, évaluations avec étoiles et commentaire, transcriptions conservées 30 jours
- Pro
- Panneaux et catégories illimités, minuteurs SLA, portail d’assistance, évaluations avec questions supplémentaires et mode anonyme, une intégration, transcriptions conservées 90 jours
- Studio
- Résumés IA et suggestions de réponses, jusqu’à 5 intégrations, transcriptions conservées sans limite