Support per Direktnachricht
Mitglieder schreiben Lizbot eine DM, dein Team antwortet im Ticket-Channel. Daraus wird ein ganz normales Ticket, mit Transkript, Bewertung und allem, was Tickets bei Lizbot können.
LizbotAPP
Ticket #57 eröffnet
Danke für deine Nachricht. Das Team von Pixelhafen meldet sich hier in dieser DM.
- Kategorie
- Frage zum Server
- Antwortzeit
- meist innerhalb weniger Stunden
Was drin ist
- Geführter Start
- Lizbot fragt nach Server und Kategorie, sobald es mehr als eine Wahl gibt. Danach kommen die Fragen der Kategorie und eine Bestätigung vor dem Absenden.
- Antworten per DM
- Was dein Team im Ticket-Channel schreibt, geht per DM an das Mitglied. Auf Wunsch anonym als Team des Servers, ohne Name und Avatar.
- Intern bleibt intern
- Nachrichten, die mit // beginnen, und interne Notizen gehen nicht raus. Erwähnungen wie @everyone oder Rollen lösen nichts aus, Anhänge kommen als Link an.
- Schutz vor Missbrauch
- Eine Sperrliste für einzelne Personen, eine Wartezeit nach dem Schließen und Grenzen gegen Spam bei neuen Anfragen und Nachrichten. Gebannte erreichen dein Team so nicht.
- Eigene Begrüßung
- Nach dem Eröffnen bekommt das Mitglied deinen Text, zum Beispiel mit den üblichen Antwortzeiten deines Teams.
- Wie jedes Ticket
- Transkript, Bewertung, Antwortvorlagen, SLA-Timer und Integrationen gelten auch für Tickets, die per DM entstehen.
In welchem Plan
- Free
- Modmail in jedem Plan, mit den Ticket-Kategorien deines Plans (Free: bis zu drei)
- Pro
- Kategorien ohne Grenze, SLA-Timer, Bewertung mit Zusatzfragen, eine Integration
- Studio
- KI-Zusammenfassung und Antwortvorschläge, bis zu 5 Integrationen