Supporto via messaggio diretto
I membri scrivono un DM a Lizbot e il tuo staff risponde nel canale del ticket. Diventa un ticket normale, con trascrizione, valutazione e tutto quello che fanno i ticket di Lizbot.
LizbotAPP
Ticket #57 aperto
Grazie per il tuo messaggio. Lo staff di Porto Pixel ti risponderà qui in questo DM.
- Categoria
- Domanda sul server
- Tempo di risposta
- di solito entro poche ore
Cosa è incluso
- Avvio guidato
- Lizbot chiede server e categoria ogni volta che c'è più di una scelta. Poi arrivano le domande della categoria e una conferma prima dell'invio.
- Risposte in DM
- Quello che il tuo staff scrive nel canale del ticket arriva in DM al membro. Se vuoi, in forma anonima come staff del server, senza nome e avatar.
- L'interno resta interno
- I messaggi che iniziano con // e le note interne non escono. Menzioni come @everyone o di ruoli non attivano nulla, e gli allegati arrivano come link.
- Protezione dagli abusi
- Una lista di blocco per persone specifiche, un tempo d'attesa dopo la chiusura e limiti antispam su nuove richieste e messaggi. Così chi è stato bannato non arriva al tuo staff.
- Benvenuto personalizzato
- All'apertura il membro riceve il tuo testo, per esempio con i tempi di risposta abituali del tuo staff.
- Come ogni ticket
- Trascrizione, valutazione, risposte rapide, timer SLA e integrazioni valgono anche per i ticket aperti via DM.
In quale piano
- Free
- Modmail in tutti i piani, con le categorie ticket del tuo piano (Free: fino a cinque)
- Pro
- Categorie illimitate, timer SLA, valutazione con domande aggiuntive, un'integrazione, riassunto con IA fino a 20 al giorno
- Studio
- Risposte suggerite con IA e categorie automatiche, riassunto nel limite della quota IA, fino a 5 integrazioni