Ticket come in un vero helpdesk
I membri aprono un ticket privato con un pulsante, rispondono prima alle tue domande e arrivano dritti allo staff giusto. Il tuo staff lavora con priorità, note e risposte rapide, e alla fine resta una trascrizione.
LizbotAPP
Supporto
Scegli l'argomento. Solo tu e lo staff potete vedere il tuo ticket.
FatturazioneSegnala un bugAltro
Cosa è incluso
- Pannelli con categorie
- Un pannello, più pulsanti, per esempio Fatturazione, Bug e Candidatura. Ogni categoria ha il suo modulo, la sua destinazione e i suoi ruoli dello staff.
- Lavoro di squadra
- Prendi in carico i ticket, imposta priorità e tag, scrivi note interne e invia risposte rapide con /ticket reply.
- Trascrizioni
- Alla chiusura viene creata una trascrizione nel log dei ticket, così non si perde nulla.
- Valutazione
- Dopo la chiusura il membro valuta il supporto da 1 a 5 stelle con un commento. Da Pro in su con domande aggiuntive e, se vuoi, in forma anonima.
- Modmail
- I membri scrivono un DM a Lizbot e diventa un ticket. Il tuo staff risponde nel canale del ticket, e la risposta torna in DM.
- Integrazioni
- Nuovi ticket, risposte, chiusure e valutazioni arrivano, se vuoi, su Slack, Microsoft Teams o un tuo endpoint.
- Portale di supporto
- I clienti senza Discord scrivono da un sito web, e le risposte partono via e-mail.
- Aiuto con l'IA
- I ticket lunghi vengono riassunti, e Lizbot suggerisce risposte adatte.
In quale piano
- Free
- Un pannello con fino a cinque categorie, Modmail, valutazione con stelle e commento, trascrizioni per 30 giorni
- Pro
- Pannelli e categorie illimitati, timer SLA, portale di supporto, valutazione con domande aggiuntive e anonima, un'integrazione, riassunto con IA fino a 20 al giorno, trascrizioni per 1 anno
- Studio
- Risposte suggerite con IA e categorie automatiche, riassunto nel limite della quota IA, fino a 5 integrazioni, trascrizioni senza scadenza fissa di cancellazione