Creare uno staff di moderazione su Discord: ruoli, avvertimenti, casi e ricorsi

Oltre una certa dimensione non riesci più a moderare il tuo server Discord da solo. A quel punto ti serve uno staff di moderazione, e con lui arrivano nuove domande: chi può fare cosa? Come si vede se un membro è già stato avvertito tre volte? E cosa succede se un ban era ingiusto?

Un buon staff di moderazione ha autorizzazioni chiare, uno storico dei casi condiviso e procedure fisse per segnalazioni e ricorsi. In questa guida configuri proprio questo: prima con gli strumenti di Discord, poi con Lizbot. Alla fine il tuo staff avrà ruoli con le autorizzazioni giuste, un sistema di avvertimenti trasparente con escalation automatica, un canale per le segnalazioni e una pagina di ricorso per i membri bannati.

Cosa offre Discord di suo

Discord ha già gli strumenti più importanti. Le autorizzazioni di moderazione le assegni tramite i ruoli nelle impostazioni del server. Le principali sono:

Il timeout è il silenziamento integrato di Discord: per il tempo scelto il membro non può scrivere, parlare né reagire. Dura al massimo 28 giorni e scade da solo. Nel registro attività delle impostazioni del server vedi chi ha bannato, espulso o modificato ruoli e quando. Come leggere bene le voci lo mostra la guida al registro attività di Discord.

Fondamentale è la gerarchia dei ruoli: un moderatore può sanzionare solo i membri il cui ruolo più alto sta sotto il suo. Vale anche per i bot. Il ruolo di Lizbot deve quindi stare sopra i ruoli che deve moderare. Come costruire un ordine pulito lo spiega la guida configurare i ruoli con gerarchia e autorizzazioni.

Quello che manca a Discord è la memoria. Il registro attività non mostra gli avvertimenti, perché su Discord non esistono proprio, e non ti dice a colpo d'occhio quante volte un membro si è già fatto notare. È esattamente qui che entra in gioco Lizbot.

Pianifica i ruoli del tuo staff

Prima di assegnare autorizzazioni, pensa ai livelli. Come trovare le persone giuste lo spiega la guida sulla candidatura da moderatore con le domande giuste. Per la maggior parte delle community ne bastano tre:

• Admin: il proprietario del server e una o due persone di fiducia. Gestiscono il server e lo staff.
• Moderatore: avverte, mette in timeout, espelle e banna, gestisce segnalazioni e ricorsi.
• Supporto o mod in prova: risponde ai ticket, ma non vede le sanzioni.

Assegna Amministratore il meno possibile. Un account admin violato può cancellare tutto in pochi secondi. Per la moderazione di tutti i giorni bastano le singole autorizzazioni della tabella qui sopra. Una protezione in più la dà l'obbligo di 2FA per la moderazione.

Come i nuovi moderatori ricevono più autorizzazioni passo passo nelle prime settimane lo descrive la guida formare i nuovi moderatori su Discord.

1. Attiva la moderazione in Lizbot

Apri il tuo server nella dashboard e vai su Moderazione. Nella scheda Generale attiva Comandi di moderazione attivi e scegli un Canale log di moderazione. Lì Lizbot pubblica ogni caso come embed e lo aggiorna quando cambia qualcosa. Il canale dovrebbe essere visibile solo allo staff.

Impostazioni consigliate per iniziare:

• Attiva Motivo obbligatorio. Un caso senza motivo non serve a nessuno tre settimane dopo.
• Lascia attivo Informa gli interessati via DM. Il modello del DM puoi adattarlo con i segnaposto {guild}, {action}, {reason} e {duration}.
• Imposta Elimina messaggi al ban su 1 giorno se vuoi ripulire anche la cronologia nei ban per spam. Puoi scegliere da 0 a 7 giorni.

Con Pubblica guida per lo staff da modello pubblichi inoltre in un canale una guida pronta per il tuo staff. Poi la adatti alle vostre regole.

2. Definisci i ruoli dello staff e i permessi nella dashboard

In Impostazioni, nella sezione Autorizzazioni, inserisci i Ruoli admin e i Ruoli mod. I ruoli mod possono usare i comandi di moderazione di Lizbot anche se su Discord non hanno autorizzazioni di moderazione. I membri con autorizzazioni di Discord come mettere in timeout, espellere o bannare i membri contano automaticamente come mod.

Chi vede cosa nella dashboard lo imposti in Team. Lì spunti singoli permessi per ogni ruolo di Discord, per esempio Vedere i casi, Creare casi, Gestire le segnalazioni o Decidere i ricorsi. Senza impostazioni personalizzate vale lo standard: i ruoli mod possono fare tutto tranne la gestione, i ruoli ticket si occupano dei ticket. Eliminare i casi resta riservato agli admin.

Così un mod in prova riceve per esempio solo Vedere i casi e Gestire le segnalazioni, ma ancora nessun accesso ai ricorsi. In Membri dello staff vedi chi ha accesso in totale. Attenzione: chi ha autorizzazioni di moderazione su Discord riceve sempre tutti i permessi da mod nella dashboard. Questo non si può limitare dalla pagina del team, solo in Discord stesso.

Altri esempi di permessi della dashboard per ruolo e come verificare l'accesso li trovi nella guida dare ai mod l'accesso alla dashboard del bot.

3. Usa avvertimenti e casi

In Lizbot ogni sanzione diventa un caso con un numero progressivo. Su Discord il tuo staff usa questi comandi:

• /warn avverte un membro
• /timeout mette un membro in timeout su Discord, per esempio 10m, 2h o 3d
• /mod untimeout rimuove il timeout
• /kick, /ban, /mod softban e /mod unban per i casi più gravi; /ban con una durata banna a tempo
• /mod note aggiunge una nota interna che il membro non vede

Con /case show apri un caso, con /case reason correggi il motivo, con /case list vedi tutti i casi di un membro. Più veloce: clic destro su un membro, App e Mostra casi.

Nella dashboard trovi tutti i casi sotto Casi e segnalazioni, nella scheda Casi. Cerchi per motivo, utente o numero del caso, filtri per tipo e vedi se un caso arriva da Discord, dalla dashboard o da AutoMod. Con Nuovo caso applichi una sanzione direttamente dal browser. Lizbot la esegue su Discord, con DM e log di moderazione inclusi.

4. Configura l'escalation automatica

Perché nessun mod debba contare da solo, in Moderazione, nella scheda Avvertimenti, crei regole di Escalation automatica. Ogni regola dice: con esattamente questo numero di avvertimenti attivi succede questa azione. Puoi usare timeout, espulsione e ban, fino a dieci regole.

Una scala collaudata, che puoi adattare al vostro regolamento delle sanzioni per i mod:

Per il timeout inserisci sempre una durata: Discord consente al massimo 28 giorni. Per il ban un campo vuoto significa permanente, con una durata diventa un ban a tempo.

Insieme a questo c'è la scadenza degli avvertimenti: in Gli avvertimenti scadono dopo stabilisci dopo quanti giorni un avvertimento non conta più. 0 significa che non scadono mai. Con 90 giorni, chi si è fatto notare una volta sei mesi fa ha una vera seconda possibilità. Gli avvertimenti scaduti restano visibili come caso, ma non contano più per l'escalation.

5. Ricevi le segnalazioni dei membri

I tuoi membri vedono più del tuo staff. Con le segnalazioni possono riferire violazioni delle regole senza dover scrivere a un mod. In Moderazione, nella scheda Segnalazioni, scegli un Canale delle segnalazioni. Senza canale le segnalazioni sono disattivate. In Menziona alle nuove segnalazioni scegli i ruoli da avvisare.

I membri segnalano poi con /report o con un clic destro su un messaggio, App e Segnala messaggio. Ogni segnalazione compare nel canale delle segnalazioni con i pulsanti Risolta, Respingi e Casi (da Pro in su, per i messaggi segnalati, anche Contesto da Liz), più un menu con cui il tuo staff può direttamente avvertire, mettere in timeout da 10 minuti a 7 giorni, espellere, bannare o eliminare il messaggio segnalato. Lizbot controlla le vere autorizzazioni di Discord di chi clicca.

Nella dashboard tutte le segnalazioni stanno sotto Casi e segnalazioni, nella scheda Segnalazioni, insieme alle altre segnalazioni contro la stessa persona.

6. Gestisci i ricorsi contro il ban in modo equo

Anche gli staff migliori a volte sbagliano. Con i ricorsi dai alle persone bannate una strada ordinata per tornare, invece di vederle rientrare con account secondari. In Moderazione, nella scheda Ricorsi, attiva Consenti i ricorsi.

Lizbot aggiunge in automatico il link alla pagina di ricorso nel DM del ban. Lì la persona bannata accede con il suo account Discord e risponde a un massimo di tre domande che scegli tu. I nuovi ricorsi finiscono nel Canale per i nuovi ricorsi o, se non ne scegli uno, nel log di moderazione. Il tuo staff decide con i pulsanti Sbanna o Respingi su Discord, oppure nella dashboard sotto Ricorsi. La persona riceve la decisione in DM, se vuoi con un messaggio dello staff.

In Attesa dopo un rifiuto stabilisci quando si può presentare un nuovo ricorso. Il valore predefinito è 14 giorni.

Domande, tempi di attesa e decisione nello staff sono spiegati nel dettaglio nella guida ricorso contro il ban su Discord.

Checklist

• il ruolo di Lizbot sta sopra tutti i ruoli da moderare
• il canale log di moderazione è scelto e visibile solo allo staff
• Motivo obbligatorio è attivo
• i ruoli admin e mod sono inseriti in Impostazioni
• i permessi della dashboard per ruolo sono stati controllati in Team
• le regole di escalation e la scadenza degli avvertimenti sono impostate
• il canale delle segnalazioni è scelto
• i ricorsi sono attivi e le domande sono adatte al tuo server

Errori comuni

• Troppi admin: chi ha bisogno di autorizzazioni di moderazione non ha per forza bisogno di Amministratore. Meno account possono fare tutto, minore è il danno se uno viene violato.
• Sanzioni senza motivo: senza motivo nessuno riesce a capire in seguito perché un membro è stato bannato, nemmeno durante il ricorso.
• Ruolo del bot troppo in basso: se il ruolo di Lizbot sta sotto il ruolo di un membro, ogni sanzione contro quella persona fallisce.
• Escalation senza scadenza: senza scadenza contano anche gli avvertimenti vecchissimi. Sembra subito ingiusto.
• Regola di timeout senza durata: nell'escalation inserisci sempre una durata per i timeout.

Per proteggerti dagli attacchi dall'esterno trovi di più nella guida sulla protezione anti-raid. Come bloccare in automatico le violazioni delle regole lo trovi in configurare AutoMod.