Canal de foro en Discord: cómo crearlo para ayuda, feedback y clips

En un canal de texto normal todas las conversaciones se mezclan. Alguien pide ayuda, otras dos personas publican clips, otra avisa de un error y, a los diez minutos, nadie encuentra ya la pregunta original. Un canal de foro en Discord resuelve justo eso: cada tema se convierte en una publicación propia con título, y las respuestas quedan agrupadas debajo.

En esta guía verás cuándo merece la pena un foro, cómo configurar etiquetas, orden y directrices, y qué foros funcionan bien en la mayoría de los servidores. Además te enseñamos cómo abrir hilos automáticamente con Lizbot también en canales de texto normales y cómo moderar bien foros e hilos.

Cuándo es mejor un foro que un canal de texto

Un foro no sustituye a cualquier canal. Encaja cuando cada contenido tiene que poder encontrarse por separado. Para charlar de forma distendida suele ser mejor un canal de texto, porque ahí las conversaciones surgen más rápido.

Regla práctica: si en un canal de texto escribes todo el rato "Por favor, abre un hilo para tu pregunta", un foro es la mejor opción. Cómo funcionan los hilos normales y cuándo bastan lo explica Crear y gestionar hilos en Discord.

Importante: los canales de foro requieren que tu servidor tenga activada la función Comunidad. La activas en los Ajustes del servidor, en Habilitar comunidad. Para ello Discord exige, entre otras cosas, un nivel de verificación, un canal de reglas y un canal para las actualizaciones de la comunidad. La guía activar un servidor de Comunidad te lo explica paso a paso.

1. Crear el canal de foro

En la lista de canales, haz clic en el signo más junto a una categoría o haz clic derecho sobre la categoría y elige Crear canal. Como tipo de canal eliges Foro, le pones un nombre como ayuda y decides si el canal será privado.

Después abres los ajustes del canal con el engranaje. Ahí encontrarás todo lo que diferencia un foro de un canal de texto: directrices, etiquetas, reacción predeterminada, orden, diseño y el tiempo tras el que se ocultan las publicaciones inactivas.

Si no quieres empezar de cero: las plantillas de servidor de Lizbot crean, según la plantilla, foros adecuados, por ejemplo para preguntas, feedback, reportes de errores, LFG, análisis de VOD u hojas de personaje, casi siempre con una breve descripción que Discord muestra en el foro como directrices. Si la función Comunidad todavía está desactivada, la plantilla crea en ese lugar un canal de texto normal. Encontrarás más sobre las plantillas en Funciones: plantillas.

2. Escribir las directrices

Las directrices de un foro las ve cada miembro antes de crear una nueva publicación. Úsalas como un breve formulario en forma de texto. Un ejemplo para un foro de ayuda:

• Título: describe en pocas palabras de qué se trata, no solo "¡¡¡Ayuda!!!"
• ¿Qué has probado y qué ha pasado?
• Adjunta una captura de pantalla o el mensaje de error
• Si está resuelto: pon la etiqueta "Resuelto"

Mantén las directrices cortas. Cinco puntos claros se leen, veinte no.

3. Configurar etiquetas y etiquetas obligatorias

Las etiquetas son el verdadero punto fuerte de un foro. Los miembros pueden filtrar publicaciones con ellas y tu equipo ve de un vistazo qué está pendiente. Cada foro admite hasta 20 etiquetas, cada una con nombre y, de forma opcional, un emoji. Una misma publicación puede llevar varias etiquetas.

Hay dos ajustes que debes conocer:

• Etiquetas solo para moderadores: ideales para etiquetas de estado como "Resuelto", "Aceptado" o "En revisión". Así nadie puede marcar su propia publicación como terminada si eso lo debe decidir tu equipo.
• Etiqueta obligatoria: sin una etiqueta no se puede publicar nada. Tiene sentido en cuanto usas las etiquetas de verdad para ordenar, por ejemplo por juego o plataforma.

Planifica las etiquetas en dos grupos: etiquetas de tema, que eligen los propios miembros (por ejemplo "Windows", "Móvil", "Consola"), y etiquetas de estado, que solo pone el equipo. Menos es más: de cinco a ocho etiquetas de tema bastan para la mayoría de los foros.

4. Definir orden, diseño y ocultación

En los ajustes del canal también decides cómo ven todos el foro:

• Orden: por actividad más reciente o por fecha de creación. Para foros de ayuda va bien la actividad más reciente, porque las publicaciones con respuestas nuevas suben. Para clips o anuncios encaja mejor la fecha de creación.
• Diseño: lista o galería. La galería muestra miniaturas grandes y es ideal para clips, capturas, fan art o setups. Para preguntas y bugs la lista es más clara.
• Reacción predeterminada: un emoji disponible con un clic bajo cada publicación. En un foro de feedback funciona como un pulgar arriba rápido.
• Ocultar tras inactividad: las publicaciones sin mensajes nuevos desaparecen de la lista principal tras una hora, un día, tres días o una semana. No se borran: siguen accesibles mediante la búsqueda y las publicaciones antiguas.
• Modo pausado: existe por separado para crear publicaciones y para los mensajes dentro de las publicaciones. Un modo pausado para publicaciones nuevas frena el spam sin molestar a las conversaciones. Qué valores funcionan bien lo cuenta la guía usar bien el modo pausado.

Foros típicos: ayuda, feedback, bugs, clips

Para un foro de bugs compensa una estructura fija en las directrices: versión, pasos para reproducirlo, comportamiento esperado y comportamiento real. Así está descrito también el foro de bugs de las plantillas de Lizbot.

Para el feedback hay dos caminos. Un foro va bien cuando las ideas se debaten a fondo. Si en cambio quieres votaciones claras con contador y una decisión del equipo, las sugerencias de Lizbot con votación suelen ser más prácticas (ver más abajo). Puedes combinar ambos: sugerencias para votar y un foro para conceptos más largos.

Para la ayuda privada, por ejemplo con pagos, cuentas o reportes contra otros miembros, un foro es el lugar equivocado, porque las publicaciones las ve cualquiera que vea el canal. Usa tickets para eso. Cómo hacerlo lo explica la guía Sistema de tickets.

Para clips y showcase también sirve un canal multimedia que muestra imágenes y vídeos como galería. Y si el showcase se convierte en un concurso con votación, allí encontrarás reglas y proceso.

5. Hilos automáticos como alternativa para canales de texto

No todos los servidores necesitan un foro. Quizá no quieras activar la función Comunidad, o tu canal de showcase deba seguir siendo un canal de texto normal en el que las imágenes aparezcan grandes en el historial. En ese caso, Lizbot abre automáticamente un hilo para cada mensaje y los comentarios van ahí en lugar de al canal.

Así lo configuras:

1. En el panel, abre Módulos y activa Hilos automáticos.
2. Haz clic en Añadir canal y elige el canal, por ejemplo #showcase o #feedback.
3. En Nombre del hilo define cómo se llamarán los hilos. Tienes las variables {user} para el nombre visible, {content} para el inicio del mensaje y {date} para la fecha.
4. En El hilo se cierra tras elige cuándo se cierra un hilo sin mensajes nuevos: tras una hora, un día, tres días o una semana.

El nombre predeterminado es {user}: {content}, que da por ejemplo "Lena: Mi nuevo setup ya está listo". Del texto del mensaje, Lizbot toma como máximo los primeros 60 caracteres, y el nombre completo está limitado a 100 caracteres, igual que en Discord. Para feedback encaja algo como Feedback {date}: {content}, para clips {user} | {content}.

Los hilos automáticos están incluidos en el plan Free y funcionan en hasta 25 canales. Los mensajes de bots y los mensajes del sistema no reciben hilo. Para que funcione, Lizbot necesita en ese canal el permiso Crear hilos públicos.

6. Sugerencias con /community suggest en lugar de caos de feedback

Las sugerencias de Lizbot son una alternativa al foro de feedback cuando al final debe haber una decisión. En el panel, en Módulos, activas el módulo Sugerencias y eliges un canal de sugerencias en el que, idealmente, solo escriba el bot.

Los miembros envían entonces su idea con /community suggest. Lizbot la publica con botones a favor y en contra, y cada miembro tiene un voto. Con la opción Hilo de debate para cada sugerencia, activada por defecto, las preguntas van directamente al hilo. El equipo decide con Aceptar, Revisar o Rechazar, si quiere con un motivo, y si lo deseas el autor recibe un aviso por mensaje directo. En el panel ves todas las sugerencias filtradas por estado. Las sugerencias también están incluidas en el plan Free.

7. Archivar y moderar hilos

Los foros y los hilos necesitan una moderación algo distinta a la de los canales de texto. Esto es lo que debes saber:

• Permisos: quien tiene Gestionar hilos puede cerrar, bloquear, renombrar y fijar publicaciones en los foros, y editar sus etiquetas. Da este permiso a tu equipo de moderación, no a todos los miembros. Cómo asignar permisos canal por canal lo explica la guía configurar los permisos de canales.
• Cerrar o bloquear: una publicación cerrada se archiva, pero se vuelve a abrir en cuanto alguien responde. Una publicación bloqueada solo la puede reabrir el equipo. Para preguntas resueltas suele bastar con cerrar y poner la etiqueta de estado; para debates que se han descontrolado, bloquea.
• Fijar: en un foro puedes fijar una publicación arriba, por ejemplo con las reglas o unas preguntas frecuentes. Así los miembros nuevos la ven antes que todas las demás.
• Comandos de Lizbot: /channel lock, /channel unlock y /channel slowmode actúan sobre canales de texto normales. /channel lock bloquea ahí también la creación de hilos nuevos. Para los canales de foro usas directamente los ajustes de Discord.
• AutoMod: el spam y los enlaces de estafa también aparecen en las publicaciones. Cómo configurar filtros lo explica la guía Configurar AutoMod en Discord.

Con los Registros de Lizbot no pierdes el control: los mensajes borrados y editados, los borrados masivos y los canales creados, modificados y eliminados llegan a los canales de registro que elijas. En el plan Free los registros se guardan 14 días en el panel, en Pro 90 días y en Studio 365 días. Tienes todos los detalles en Funciones: registros, y cómo organizar a tu equipo en la guía Equipo de moderación.

Si proteges tu servidor con una copia de seguridad de Lizbot, los canales de foro también se guardan. Al restaurarla en un servidor sin la función Comunidad se crea un canal de texto en su lugar.

Lista de comprobación

• La función Comunidad está activada
• Cada foro tiene un propósito claro y directrices breves
• Etiquetas de tema para los miembros, etiquetas de estado solo para el equipo
• La etiqueta obligatoria está activada si filtras por etiquetas
• El orden y el diseño encajan con el contenido (lista para preguntas, galería para clips)
• Hay una publicación fijada con las reglas o preguntas frecuentes
• El equipo tiene Gestionar hilos, los miembros normales no
• Hilos automáticos en los canales de texto en los que los comentarios inundan el historial
• Los registros están activados

Errores comunes

• Demasiados foros: tres foros bien cuidados son mejores que diez medio vacíos. Agrupa los temas parecidos con etiquetas.
• Demasiadas etiquetas: quien tiene que elegir entre 20 etiquetas elige cualquiera. Mantén la lista corta y clara.
• Etiquetas de estado sin restricción: si cualquiera puede poner "Resuelto", la etiqueta pierde su valor. Márcala como etiqueta que solo pueden poner los moderadores.
• Foro para asuntos privados: cuentas, pagos y reportes van en tickets, no en una publicación pública.
• Hilos automáticos sin permiso de hilos: si a Lizbot le falta el permiso Crear hilos públicos, en ese canal simplemente no pasa nada.
• Hilos automáticos en el canal de charla: en el chat general cada mensaje genera un hilo. Usa los hilos automáticos solo donde cada mensaje sea un tema propio.