Canal de fórum no Discord: como configurar para ajuda, feedback e clipes

Em um canal de texto normal, todas as conversas se misturam. Alguém pede ajuda, outras duas pessoas postam clipes, uma terceira relata um bug, e dez minutos depois ninguém encontra mais a pergunta original. Um canal de fórum no Discord resolve exatamente isso: cada assunto vira uma publicação própria com título, e as respostas ficam reunidas logo abaixo.

Neste guia você descobre quando um fórum vale a pena, como configurar tags, ordenação e diretrizes e quais fóruns funcionam bem na maioria dos servidores. Também mostramos como o Lizbot abre tópicos automaticamente em canais de texto normais e como moderar fóruns e tópicos do jeito certo.

Quando um fórum é melhor que um canal de texto

Um fórum não substitui todo canal. Ele combina quando o conteúdo precisa ser encontrado de novo, item por item. Para bate-papo descontraído, um canal de texto costuma ser melhor, porque as conversas engrenam mais rápido lá.

Regra prática: se você vive escrevendo "Por favor, abra um tópico para a sua pergunta" em um canal de texto, um fórum é a escolha melhor. O guia Criar e gerenciar tópicos no Discord explica como os tópicos normais funcionam e quando eles já bastam.

Importante: canais de fórum exigem que o recurso Comunidade esteja ativado no seu servidor. Você ativa isso nas configurações do servidor em Ativar Comunidade. Entre outras coisas, o Discord pede um nível de verificação, um canal de regras e um canal para atualizações da comunidade. O guia Ativar o servidor de comunidade mostra tudo passo a passo.

1. Criar o canal de fórum

Na lista de canais, clique no sinal de mais ao lado de uma categoria ou clique com o botão direito na categoria e escolha Criar canal. Como tipo de canal, escolha Fórum, dê um nome como ajuda e defina se o canal será privado.

Depois, abra as configurações do canal pela engrenagem. Ali está tudo o que diferencia um fórum de um canal de texto: diretrizes, tags, reação padrão, ordenação, layout e o tempo após o qual publicações inativas são ocultadas.

Não quer começar do zero? Dependendo do modelo, os modelos de servidor do Lizbot criam fóruns adequados, por exemplo para perguntas, feedback, relatos de bugs, LFG, análise de VOD ou fichas de personagem, geralmente com uma descrição curta que o Discord mostra como diretrizes do fórum. Se o recurso Comunidade ainda estiver desativado, o modelo cria um canal de texto normal no lugar. Mais sobre os modelos em Recursos: modelos.

2. Escrever as diretrizes

Todo membro vê as Diretrizes de publicação de um fórum antes de criar uma nova publicação. Use-as como um formulário curto em forma de texto. Um exemplo para um fórum de ajuda:

• Título: descreva rapidamente do que se trata, não só "Socorro!!!"
• O que você tentou e o que aconteceu?
• Anexe uma captura de tela ou a mensagem de erro
• Quando resolver: adicione a tag "Resolvido"

Mantenha as diretrizes curtas. Cinco pontos claros são lidos, vinte não.

3. Configurar tags e tags obrigatórias

As tags são a verdadeira força de um fórum. Os membros podem filtrar publicações por elas, e a sua equipe vê num relance o que ainda está aberto. Cada fórum pode ter até 20 tags, cada uma com nome e, opcionalmente, um emoji. Uma mesma publicação pode ter várias tags.

Há duas configurações que você precisa conhecer:

• Tags só para moderadores: ideais para tags de status como "Resolvido", "Aceito" ou "Em análise". Assim ninguém marca a própria publicação como concluída quando quem deve decidir é a sua equipe.
• Tag obrigatória: sem uma tag adequada, nenhuma publicação pode ser enviada. Isso faz sentido assim que você realmente usa tags para organizar, por exemplo por jogo ou plataforma.

Planeje as tags em dois grupos: tags de assunto, que os próprios membros escolhem (como "Windows", "Celular", "Console"), e tags de status, que só a equipe aplica. Menos é mais: cinco a oito tags de assunto bastam para a maioria dos fóruns.

4. Definir ordenação, layout e ocultação

Nas configurações do canal você também define como o fórum aparece para todos:

• Ordenação: por atividade recente ou por data de criação. Para fóruns de ajuda, atividade recente funciona bem, porque publicações com respostas novas sobem para o topo. Para clipes ou anúncios, a data de criação combina mais.
• Layout: lista ou galeria. A galeria mostra imagens de prévia grandes e é ótima para clipes, capturas de tela, fan art ou setups. Para perguntas e bugs, a lista é mais fácil de acompanhar.
• Reação padrão: um emoji disponível com um clique embaixo de cada publicação. Em um fórum de feedback, funciona como um joinha rápido.
• Ocultar após inatividade: publicações sem mensagem nova somem da lista principal depois de uma hora, um dia, três dias ou uma semana. Elas não são apagadas e continuam acessíveis pela busca e pelas publicações mais antigas.
• Modo lento: existe um para criar publicações e outro, separado, para mensagens dentro das publicações. Um modo lento para publicações novas freia o spam sem atrapalhar as conversas. Veja quais valores funcionam bem no guia Usar o modo lento do jeito certo.

Fóruns típicos: ajuda, feedback, bugs, clipes

Para um fórum de bugs, vale a pena ter uma estrutura fixa nas diretrizes: versão, passos para reproduzir, comportamento esperado e comportamento real. É exatamente assim que o fórum de bugs está descrito nos modelos do Lizbot.

Para feedback existem dois caminhos. Um fórum é bom quando as ideias são discutidas a fundo. Se você prefere votações claras com contador e uma decisão da equipe, as sugestões do Lizbot com votação costumam ser mais práticas (veja abaixo). Dá para combinar os dois: sugestões para votar, um fórum para conceitos mais longos.

Para ajuda privada, por exemplo com pagamentos, contas ou denúncias contra outros membros, um fórum é o lugar errado, porque as publicações ficam visíveis para todos que veem o canal. Use tickets para isso. Como fazer isso está no guia Sistema de tickets.

Para clipes e vitrine, um canal de mídia que mostra imagens e vídeos como galeria também é uma opção. E se a vitrine virar um concurso com votação, lá você encontra regras e o passo a passo.

5. Tópicos automáticos como alternativa para canais de texto

Nem todo servidor precisa de um fórum. Talvez você não queira ativar o recurso Comunidade, ou o seu canal de vitrine deva continuar um canal de texto normal, onde as imagens aparecem grandes no histórico. Nesse caso, o Lizbot abre automaticamente um tópico para cada mensagem, e os comentários vão para lá em vez de para o canal.

Veja como configurar:

1. No painel, abra Módulos e ative Tópicos automáticos.
2. Clique em Adicionar canal e escolha o canal, por exemplo #vitrine ou #feedback.
3. Em Nome do tópico, defina como os tópicos vão se chamar. As variáveis disponíveis são {user} para o nome de exibição, {content} para o início da mensagem e {date} para a data.
4. Em O tópico fecha após, escolha quando um tópico sem mensagens novas é fechado: depois de uma hora, um dia, três dias ou uma semana.

O nome padrão é {user}: {content}, que vira algo como "Lena: Meu setup novo está pronto". Do texto da mensagem, o Lizbot usa no máximo os primeiros 60 caracteres, e o nome inteiro é limitado a 100 caracteres, como no Discord. Para feedback, algo como Feedback {date}: {content} funciona bem; para clipes, {user} | {content}.

Os tópicos automáticos estão incluídos no plano Free e funcionam em até 25 canais. Mensagens de bots e mensagens do sistema não ganham tópico. Para funcionar, o Lizbot precisa da permissão Criar tópicos públicos nesse canal.

6. Sugestões com /community suggest em vez de caos no feedback

As sugestões do Lizbot são uma alternativa ao fórum de feedback quando no fim precisa haver uma decisão. No painel, em Módulos, ative o módulo Sugestões e escolha um Canal de sugestões, de preferência um em que só o bot escreve.

Os membros então enviam a ideia com /community suggest. O Lizbot publica a sugestão com botões a favor e contra, e cada membro tem um voto. Com a opção Tópico de discussão para cada sugestão, que vem ativada por padrão, as perguntas vão direto para o tópico. A equipe decide com Aceitar, Analisar ou Recusar, se quiser com um motivo, e o autor pode ser avisado por mensagem direta. Todas as sugestões aparecem no painel, filtradas por status. As sugestões também estão incluídas no plano Free.

7. Arquivar e moderar tópicos

Fóruns e tópicos precisam de uma moderação um pouco diferente da dos canais de texto. Veja o que você precisa saber:

• Permissões: quem tem Gerenciar tópicos pode fechar, bloquear, renomear e fixar publicações em fóruns e editar as tags delas. Dê essa permissão à sua equipe de moderação, não a todos os membros. Como definir permissões por canal está no guia Configurar permissões de canal.
• Fechar ou bloquear: uma publicação fechada é arquivada, mas reabre assim que alguém responde. Uma publicação bloqueada só pode ser reaberta pela equipe. Para perguntas resolvidas, fechar mais uma tag de status geralmente basta; para discussões que saíram do controle, você bloqueia.
• Fixar: em um fórum você pode fixar uma publicação no topo, por exemplo com regras ou um FAQ. Assim os membros novos a veem antes de todas as outras publicações.
• Comandos do Lizbot: /channel lock, /channel unlock e /channel slowmode funcionam em canais de texto normais. Em um canal de texto, /channel lock também impede a criação de novos tópicos. Para canais de fórum, use diretamente as configurações do Discord.
• AutoMod: spam e links de golpe também aparecem em publicações. Como configurar filtros está no guia Configurar o AutoMod no Discord.

Com os Registros do Lizbot você mantém tudo sob controle: mensagens apagadas e editadas, exclusões em massa e também canais novos, alterados e apagados vão para os canais de registro que você escolher. No plano Free, os registros ficam no painel por 14 dias, no Pro por 90 dias e no Studio por 365 dias. Todos os detalhes estão em Recursos: Registros, e como montar a sua equipe está no guia Equipe de moderação.

Se você protege o seu servidor com um backup do Lizbot, os canais de fórum entram junto. Ao restaurar em um servidor sem o recurso Comunidade, é criado um canal de texto no lugar.

Checklist

• o recurso Comunidade está ativado
• cada fórum tem um objetivo claro e diretrizes curtas
• tags de assunto para os membros, tags de status só para a equipe
• a tag obrigatória está ativada se você filtra por tags
• ordenação e layout combinam com o conteúdo (lista para perguntas, galeria para clipes)
• uma publicação fixada com regras ou FAQ
• a equipe tem Gerenciar tópicos, membros comuns não
• tópicos automáticos em canais de texto onde os comentários inundam o histórico
• os Registros estão ativados

Erros comuns

• Fóruns demais: três fóruns bem cuidados são melhores que dez meio vazios. Junte assuntos parecidos usando tags.
• Tags demais: quem precisa escolher entre 20 tags escolhe qualquer uma. Mantenha a lista curta e sem ambiguidade.
• Tags de status sem restrição: se qualquer um pode marcar "Resolvido", a tag perde o valor. Marque-a como uma tag que só moderadores podem aplicar.
• Fórum para assuntos privados: contas, pagamentos e denúncias vão para tickets, não para uma publicação pública.
• Tópicos automáticos sem a permissão de tópicos: se o Lizbot não tiver a permissão Criar tópicos públicos, simplesmente nada acontece naquele canal.
• Tópicos automáticos no canal de bate-papo: no chat geral, cada mensagem cria um tópico. Use tópicos automáticos só onde cada mensagem é um assunto próprio.